Pasaule mainās, un mums visiem ar to ir jāmainās. Labākās pasaules bankas 2020. gadā nebija izņēmums, tās cenšas būt atjauninātas, un mūsdienās to raksturo ietilpīgais vārds “digitalizācija”.

Apstākļos, kad tirgus ir pārsātināts ar finanšu pakalpojumiem, zemām procentu likmēm un pakalpojumu vienveidību, pieeja patērētājam ir kļuvusi īpaši svarīga. Un tagad patērētājs ir kļuvis sabojāts - viņš nevēlas iet uz nodaļu ar kājām, bet vēlas norēķināties tieši no sava datora, klēpjdatora vai viedtālruņa. Un to var izdarīt viegli, ātri un ar absolūtu drošību.

Kā koronavīruss mainīja banku nozari 2020. gadā

Daudzas valstis ir spiestas veikt karantīnu, lai ierobežotu koronavīrusa epidēmijas izplatību. Protams, klienti paši vairs nevarēja ierasties bankā, un, tā kā viņi vēlējās veikt pirkumus un veikt maksājumus, bankām bija steidzīgi jāizstrādā vai jāpārveido mobilās lietojumprogrammas un tiešsaistes pakalpojumi.

Pēc finanšu ekspertu domām, tikai ASV maijā maksājumu skaits, izmantojot mobilās lietojumprogrammas, palielinājās par 84%, un Apple Pay veikto darījumu skaits pieauga 10 reizes.

Kā Forbes meklēja labākās pasaules bankas 2020. gadam

Apkopojot reitingu, žurnāls Forbes nolēma izvēlēties netradicionālu ceļu. Tā vietā, lai aprēķinātu aktīvus, saistības, peļņu un citu finanšu informāciju, eksperti, pirmkārt, izvirza banku spēju reaģēt uz mainīgajiem apstākļiem, attīstīties un visu to darīt, neskarot klientus.

Forbes sadarbojas ar pētījumu kompāniju Statista. Žurnāls sniedza uzņēmumam lielāko pasaules banku sarakstu, un uzņēmuma darbinieki aptaujāja vairāk nekā 40 tūkstošus šo pašu banku 23 valstīs. Viņiem tika lūgts novērtēt, vai viņi ir apmierināti ar visu banku darbu un ir gatavi dot padomu draugiem. Īpaša uzmanība tika pievērsta šādiem pieciem punktiem:

1. Vispārējais uzticēšanās bankai līmenis.
2. Lietotāja līguma noteikumi.
3. Bankas pakalpojumi, kvalitatīva klientu apkalpošana.
4. Digitālo pakalpojumu pieejamība un to ērtības.
5. Finanšu konsultāciju kvalitāte.

Pēc Forbes datiem, labākās 2020. gada ārvalstu bankas

Kopumā Forbes un Statista pārbaudīja vairāk nekā 400 lielākās bankas no 23 valstīm, ņemot vērā klientu uzmanību.

• Banku ar “cilvēka seju” skaita ziņā ASV apsteidz visu planētu, no kurām 75 bankas tika novērtētas. Trīs līderi bija USAA, Union Bank & Trust un Renasant Bank.
• Japāna kļuva par otro. Apbrīnojami, ka šajā mazajā valstī bija tikai par trešdaļu mazāk klientu mīlošu banku nekā daudzos miljonos Amerikas. Sony Bank ir pirmajā vietā starp labākajām Japānas bankām, bet Sbi Sumishin Net Bank un Ogaki Kyoritsu Bank attiecīgi otrajā un trešajā vietā.
• Tad seko Vācijai.; Pēc Forbes teiktā, 40 labāko finanšu iestāžu sarakstā iekļuvušas 40 Vācijas finanšu iestādes. Augšā ir Sparda-Bank Hessen (starp iecienītākajām ir arī citas tās pašas bankas filiāles, piemēram, Minhenē un Berlīnē). Otrajā vietā ir milzu ING grupa, kas papildus Vācijai ieņem augstas vietas vēl septiņās valstīs. Lai arī bankas ģenealoģija sākās 19. gadsimtā, tā nebija iesprūdusi pagātnē. Pat interneta laikmeta rītausmā, 1997. gadā, viņš izveidoja pilnībā digitālo banku ING Direct, kļūstot par pionieri tiešsaistes maksājumu jomā.
• Tālāk nāk valstis, kurās banku kultūra vairs nav tik kulturāla kā Amerikas Savienotajās Valstīs vai Japānā. Kopumā no 20 līdz 30 uz klientu orientētām bankām atrodas Itālijā, Šveicē un Austrijā. Līdztekus viņiem ir Indija (pirmā vieta DBS) un Ķīna, kur vada nacionālais gigants Bank of China.

Uz klientiem visvairāk orientētās Krievijas bankas 2020. gadā

Krievijas bankas pamazām pievēršas klienta sejai. Tiesa, ne pārāk labprāt, jo tikai pirms gada no tām pasaules labāko banku organizāciju sarakstā bija vēl 5. Starp favorītiem izkrita viens no lielākajiem un slavenākajiem Krievijas finanšu milžiem - VTB bankas, Gazprombank, Krievijas Lauksaimniecības banka un Sberbank.

Labāko Krievijas banku pieciniekā tiek atvērta Ak Bars Bank. Pēc tā dibinātāju domām, uzņēmuma galvenās vērtības ir vienkāršība un draudzīgums klientiem. Un banka mēģina ievērot pēdējo, tostarp izveidojot tiešsaistes pakalpojumus.

Ak Bars ir daudz programmu, kas paredzētas dažādām klientu kategorijām, sākot no vienkāršiem indivīdiem līdz individuāliem uzņēmējiem un veseliem uzņēmumiem. Starp bankas jaunākajiem produktiem ir arī interneta grāmatvedība “Mans bizness”, ar kuras palīdzību organizācijas un privātpersonas var aprēķināt nodokļus, aizpildīt deklarācijas un iesniegt pārskatus, neizejot no mājām.

Ceturtajā vietā ir Tinkoff Bank. Viņš jau sen dzīvo digitālajā laikmetā; bankai nav pat savu mazumtirdzniecības filiāļu, tikai galvenais birojs Maskavā. Visus pakalpojumus var iegūt attālināti (pa tālruni, izmantojot mobilo lietojumprogrammu vai vietnē). Jūs varat noguldīt un izņemt naudu caur paša Tinkoff bankomātiem vai citām bankām. Debeta un kredītkartes tiek piegādātas tieši klienta mājās.

Bankas maksājumi par mobilajiem pakalpojumiem nav tikai viens. Izmantojot tos, jūs varat darīt visu: samaksāt soda naudas, pirkt un pārdot akcijas, pārskaitīt līdzekļus no kartes uz karti, veikt pārskaitījumus, saņemt aizdevumus, veikt ieguldījumus, saņemt naudas atmaksu un daudz ko citu.

Trešās vietas klienti - Alfa-Bank, gandrīz visus pakalpojumus var iegūt tiešsaistē, izmantojot sistēmu "internetbanka", vai izmantojot mobilo lietojumprogrammu. Tikai ar pāris klikšķiem jūs varat izveidot kontu, iemaksāt naudu, izņemt naudu, iegādāties valūtu, nemaz nerunājot par tādām ikdienišķām lietām kā bilance vai maksājumu vēsture. Pēc centrālās bankas datiem, Alfa-Bank ir viena no visuzticamākajām bankām Krievijā.

Un lojāliem bankas sekotājiem ir daudz papildu saistīto programmu, piemēram, iespēja iekļūt dažās muzeju izstādēs bez rindas.

Pēc Forbes teiktā, Maskavas kredītbanka ir otrajā vietā Krievijas labāko banku sarakstā 2020. gadā. Īpašu uzmanību viņš pievērš tiešsaistes pakalpojumu attīstībai. Ar ICD Online palīdzību klienti var veikt pārskaitījumus (bez komisijas maksas) starp kartēm, atvērt kontus, pārvaldīt noguldījumus un aizdevumus.

Bankai ir arī attīstīts partneru tīkls, kas ļauj klientiem saņemt naudas atmaksu, dažādas prēmijas un vēlāk pārvērst tos banknotēs.

Forbes sniedza Raiffeisenam pirmo vietu starp labākajām Krievijas bankām apkalpošanā, Austrijas banku giganta meitasuzņēmums. Papildus tradicionālajiem bezsaistes pakalpojumiem, Raiffeisen ir izstrādājis veselu pakalpojumu tīklu tiem, kam patīk izmantot banku pakalpojumus, neizejot no mājām. Papildus mobilajai lietojumprogrammai un internetbankai parastiem lietotājiem, ir arī īpašas programmas lieliem un ne ļoti biznesmeņiem.

Papildus uzskaitītajām 15 uz klientiem visvairāk orientēto Krievijas banku sarakstā ir Avangard, Otkritie, Uralsib, vairāku miljonu dolāru amerikāņu giganta Citigroup meitasuzņēmums - Citibank, Pochta Bank un citas.

Skatīties video: Спишут ли кредиты при закрытии Тинькофф банка? Как избавиться от долгов Банкротство физ лиц 2020 (Maijs 2025).