Daudziem cilvēkiem bija sliktā pieredze, kas iegūta lielveikalā - no preču, kurām beidzies derīguma termiņš, un nepareizu cenu zīmju pirkšanas līdz apsardzes personisko lietu pārbaudei. Kāds tikai nopūtīsies un vilks ar roku pārliecībā, ka ar šādiem gadījumiem cīnīties ir bezjēdzīgi. Un tas tā nav, jo Krievijas pircēju pusē ir stingra “palīdzība”: likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību” un Civilkodekss.
Iepazīstinām jūs izplatīti patērētāju tiesību pārkāpumi un to novēršanas veidi.
7. Produkta derīguma termiņš ir beidzies
Patērētāja tiesības uz produktu drošību ir noteiktas likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 7. pantā. Un saskaņā ar tā paša dokumenta 18. pantu jūs varat atgriezt veikalā zemas kvalitātes preces nomaiņai vai kompensācijai. Ja pārbaude netiek veikta, būs nepieciešami divi liecinieki, kas apstiprinās, ka produkts ir iegādāts šajā vietā. Ja preces, kurām beidzies derīguma termiņš, regulāri tiek pārdotas tirdzniecības vietā, varat iesniegt sūdzību pārvaldes iestādē Rospotrebnadzor.
6. Cena uz cenu zīmes ir viena, bet pie kases - cita
Valūtas svārstības un nestabilā ekonomiskā situācija izraisa biežas preču cenu izmaiņas. Ja nepārdodat preces par cenu, kas rakstīta uz cenu zīmes, vai atsakāties atdot naudas starpību, kas tika atklāta pēc čeka izsniegšanas, tā ir krāpšana patērētājam. Šajā gadījumā jums jāraksta sūdzība Rospotrebnadzor saistībā ar likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 101. panta pārkāpumu.
5. Piespiedu remonts
Gadās, ka veikals remontē preces, neskatoties uz to, ka pircējs pieprasīja naudu atpakaļ. Lai tas nenotiktu, skaidri un rakstiski jāformulē savas prasības tirdzniecības iestādei. Saskaņā ar likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 18. panta 1. punktu jūs varat: pieprasīt pilnīgu naudas atmaksu, preces ar trūkumiem nomaiņu ar kvalitatīvu (tās pašas vai atšķirīgas markas, izstrādājuma, modeļa, pārrēķinātās cenas), bezmaksas trūkuma novēršanu vai preču atbilstošu diskontēšanu. nepietiekama kvalitāte un daļēja tā vērtības atmaksa.
4. Iepakojums ir bojāts vai preces ir salauztas
Maksāšana par nejauši sabojātām vai sabojātām precēm ir brīvprātīga, nav obligāta. Par precēm, kas atrodas veikala teritorijā, ir atbildīgs veikals. Un, ja pircējs saņēma pārdošanas kvīti, tad atbildība par nopirkto produktu pāriet viņam. Jums būs jāmaksā, ja pircējs ar nodomu atļāva sabojāt preces. Tomēr veikalam tas būs jāpierāda tiesā un ar attiecīgiem pierādījumiem (viens no pierādījumiem var būt videoieraksts).
3. Bezgalīga pārbaude
Ja pircējs vēlas atgriezt veikalā bojātās preces un saņemt par to naudu, un veikala pārstāvis uzstāj uz pārbaudi, tad tā tiek veikta 10 kalendāro dienu laikā (saskaņā ar likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 22. pantu). Apmainot zemas kvalitātes preces uz jaunām, prasības izpildes termiņš ir 20 dienas (pat ņemot vērā kompetenci). Tas ir rakstīts Patērētāju aizsardzības likuma 21. pantā. Pārdevējam ir tiesības pārbaudīt preces, ja rodas domstarpības ar pircēju par defekta cēloņiem.
2. Ielieciet lietas skapītī
Viens no izplatītākajiem patērētāju tiesību pārkāpumu gadījumiem mazumtirdzniecības vietās. Ja jūs ievietojat somu uzglabāšanas nodalījumā, jūs slēdzat glabāšanas līgumu ar lielveikalu. Tas ir brīvprātīgs un nav obligāts (Krievijas Federācijas Civilkodeksa 421.1. Pants). Šajā gadījumā aizbildnis ir atbildīgs par lietām. Veikala iekšējā hartā var būt noteikts noteikums par pircēju lietu atstāšanu noliktavā. Šajā gadījumā lietu uzraudzībai ir nepieciešama veikala drošība.
1. Iesniedziet preces pārbaudei
Ja izejot no veikala, magnētiskais rāmis tiek “noskumis”, tad ne apsardzei, ne administrācijai nav tiesību jūs meklēt, pieprasīt parādīt pirkumus, kvīti vai visu maisa saturu. Liecinieku klātbūtnē to var izdarīt tikai policija. Veikala darbiniekiem ir tiesības izsaukt policiju, bet jums ir tādas pašas tiesības, ja apsargs mēģina izmantot fizisku spēku. Par šādām darbībām viņam var draudēt naudas sods vai brīvības atņemšana uz laiku līdz 7 gadiem (Krievijas Federācijas Kriminālkodeksa 203. pants).
