No oktobra beigām līdz 6. novembrim socioloģiskais tiešsaistes pakalpojumu centrs masu elektroniskās apziņas izpētei (CIMES) veica VKontakte lietotāju aptauju par to, kuriem patērētāju zīmoliem viņi visvairāk uzticas. Respondenti uzskaitīja mobilo sakaru operatorus, finanšu iestādes un apdrošinātājus, kuri ar savu darbu nopelnījuši vislielāko uzticību.
Uzticības vērtējums mobilajiem operatoriem
Tas izskatās to mobilo sakaru operatoru reitings, kuriem lietotāji visvairāk uzticas 2016. gadā. Aptaujā piedalījās ne tikai citu valstu iedzīvotāji, bet arī 45 tūkstoši krievu.
Pašreizējo labāko 8 vietu ieguvēji ir tādi paši kā pagājušajā gadā, un tas ir ļoti glaimojoši MTS. Ārpus VKontakte atsauksmes par šo operatoru ir ļoti atšķirīgas - no uzslavām līdz pilnīgi negatīvām. Viņi to slavē par ātro internetu, labu sakaru kvalitāti, lētajiem tarifiem un plašo torņu un biroju izplatīšanu, un bļauj par maksas pakalpojumu uzlikšanu, dārgu viesabonēšanu un ne vienmēr kompetentu un izpalīdzīgu personālu.
Trīs citu mobilo sakaru tirgus līderu rezultāti: Tele2 operators uzlaboja savas pozīcijas, kaut arī par desmitdaļu (17,7% salīdzinājumā ar 17,3% 2015. gadā), bet lietotāju uzticība Megafon un Beeline operatoriem samazinājās. , tāpēc Megafon pakāpās uz trešo pozīciju.
Ja ņemam mobilo operatoru popularitātes sadalījumu pa reģioniem, tad situācija ir šāda. Čeļabinskas apgabalā vislielāko uzticību nopelnīja Tele2, Sverdlovskas apgabalā - Motiv, kas ieguva tikai 1% no kopējā rezultāta. Tele2 darbība, kas spītīgi cenšas padarīt Lielo Trīs no Lielā Trīs, nāk par labu tikai abonentiem. Bet Maskavā MTS neizdevās novirzīt pārliecību no pjedestāla, tai ir 28,2% balsu. Seko Beeline (22,2%), bet Megafon (15,6%) trešajā rindā. Tele2 ieguva tikai 13,8% balsu galvaspilsētā.
Bankas uzticības vērtējums
Vietas uzticības bankās reitingā 2016. gadā (izveidots, pamatojoties uz 12 590 cilvēku aptauju, kas dzīvo Krievijā) tika sadalītas šādi.
Paredzamā nākotnē Sberbank diez vai zaudēs pirmo līniju konkurentiem. Viņš arī vada Krievijas Federācijas banku uzticamības reitingu saskaņā ar Centrālās bankas oficiālajiem datiem. Uzticība viņam tikai gadu no gada pieaug. Tam ir vairāki skaidrojumi:
- visu Krievijas kredītorganizāciju ilgākais darbs banku pakalpojumu tirgū;
- samērā zemas procentu likmes hipotēku un aizdevumu programmām;
- daudzas filiāles pat attālos valsts apgabalos;
- diennakts bankomāti;
- pieejamu un saprotamu tiešsaistes pakalpojumu un bonusu programmas pieejamību;
- ērts serviss ar elektroniskām rindām, samazinot rindas.
2015. gadā 57,5% respondentu uzticējās Sberbank, un šogad tas jau ir 60,7%. Turklāt Čeļabinskas iedzīvotāji visvairāk atrodas Sberbankas virzienā (73% balsu), un vismazāk viņi tam uzticas Novosibirskas apgabalā (53%).
Par ko klientu pārskatos bieži tiek vainota Sberbank:
- kad rodas problēmas, to risināšana prasa daudz laika;
- darbinieki ne vienmēr brīdina par visiem karšu uzturēšanas sarežģījumiem;
- zema noguldījumu procentu likme, īpaši tiem, kuru atvēršanai nepieciešami tikai tūkstoš rubļu. 2016. gada rentablie banku noguldījumi ir atrodami mūsu reitingā;
- bieži bankomātu darbības traucējumi.
Otrais un trešais numurs banku aptaujā, tāpat kā iepriekšējā gadā, nonāca VTB (7,3%) un Alfa Bank (4,5%).
Vispopulārākais respondentu vidū bija Unicredit, kuram uzticas mazāk nekā 1% aptaujāto VKontakte lietotāju.
Uzticības reitings apdrošināšanas sabiedrībām
Visbeidzot, apdrošināšanas sabiedrības ar visaugstāko uzticības pakāpi devās uz trešo punktu CIMES aptaujā. Šajā aptaujā piedalījās 17 463 krievi.
Respondentu viedoklis par gadu palika nemainīgs, un reitinga līderi un ārējie pārstāvji nemainījās. Bet uzticība apdrošinātājiem ir samazinājusies. Ja 2016. gadā 41,5% respondentu teica, ka viņiem ir bijuši zaudējumi, nosaucot zīmolu no apdrošināšanas nozares, kuram viņi uzticēsies, tad pērn šis rādītājs bija 40%.
Saraksta līderis bija Rosgosstrakh. Šī ir lielākā OCTA apdrošināšanas sabiedrību organizācija, kas iekļauta reitingā pēc tādiem kritērijiem kā aktīvi, apmērs, apdrošināšanas rezerves un iekasētās prēmijas. Viņas stiprās puses:
- klātbūtne gandrīz katrā Krievijas pilsētā;
- darbojas 1992. gada tirgū;
- bezmaksas piegādes politika.
Negatīvas atsauksmes ir saistītas ar garām rindām un grūtībām obligātajā sauszemes transportlīdzekļu īpašnieku civiltiesiskās atbildības apdrošināšanā (lai to izdarītu ātri un bez problēmām ir nepieciešams papildus noslēgt dzīvības apdrošināšanas līgumu), maziem maksājumiem un ilgiem laika periodiem lietu izskatīšanai.
Līnija zem Rosgosstrakh ir VTB Insurance, kurai uzticas 6% respondentu. Un top 3 līderi iekļuva uzņēmumā RESO-garantii ar 5,8% balsu.
Zemākās uzticības pozīcijas ir Ingosstrakh (4,1%) un Alfa Insurance (4,7%).
Un 6% respondentu uzticas apdrošinātājiem, kuri nav pārstāvēti CIMES sarakstā.
