Daudzi PSRS vainoja klientu uzmanības trūkumu, maldināšanu un rupjību pakalpojumu nozarē. Padomju Savienību ar savu sociālismu aizstāja Krievija ar kapitālismu, bet pakalpojumu nozarē nekas nav mainījies. Neticu? Tad lasīt tādu uzņēmumu antireitings, kuri nerespektē klientus. Varbūt jūs saskārāties ar vienu no viņiem un arī izrādījāties starp neapmierinātajiem klientiem.
Pretreitingu izveidoja Krievijas Nacionālā patērētāju aizsardzības savienība pēc patērētāju sfēras uzraudzības.
10. Toyota
Klientam nekas nebūs jūs vainot, ja jūs neko neatbildēsit uz viņa sūdzību. Acīmredzot viņi tā domā Toyota. Vismaz viņi vienkārši neatbild uz pretenzijām.
9. Yandex.Taxi
Devītajā vietā to uzņēmumu melnajā sarakstā, kuriem nerūp klienti, ir taksometru pasūtījumu pakalpojums, kas darbojas visā Krievijā. Un tā kā Yandex.Taxi sevi uzskata par bezmaksas pakalpojumu, kas palīdz pasažieriem un taksometru vadītājiem atrast viens otru, viņš apliecina, ka tiesību akti par patērētāju aizsardzību uz viņu neattiecas. Tāpēc paturiet to prātā, pasūtot taksometru.
8. AS "Mosenergosbyt"
Ko darīt, ja esat enerģijas monopolists un varat diktēt savus noteikumus pārvaldības sabiedrībai un vienkāršajiem pilsoņiem? Protams, izmantojiet šo iespēju, un to darīja AS Mosenergosbyt. Tas nosūtīja kontus pārvaldības sabiedrībai, kas izmantoja nepareizu aprēķināto koeficientu. Par kuru to visbeidzot sodīja Maskavas OFAS Russia.
Turklāt ir ziņojumi, ka a / s Mosenergosbyt piespiež lietotājus samaksāt apstrīdētos parādus, draudot disidenti vai ierobežojot viņu elektrības patēriņu.
7. LLC Vetpomosch "Charm"
Pārsteidzoši, ka septītā vieta klientiem nedraudzīgāko uzņēmumu antireitingā aizceļoja nevis uz banku, ne uz izplatīšanas tīklu, ne uz vienu no mājokļu un komunālo pakalpojumu tirgus monopolistiem un pat ne uz mobilo sakaru operatoru, bet uz pieticīgo Maskavas veterināro klīniku. Kaķa ārstēšanai viņi paņēma simts tūkstošus rubļu. Rezultātā dzīvnieku nevarēja izglābt.
Veterinārārsta vadība atteicās atdot līdzekļus kaķa īpašniekiem.
6. PJSC VTB Bank
Šī banka visbiežāk (salīdzinājumā ar citām Krievijas finanšu institūcijām) veic tiesvedību ar Rospotrebnadzor reģionālajām nodaļām. Lielākā daļa tiesas prāvu ir saistītas ar faktu, ka banka, slēdzot kredītlīgumus ar klientiem, uzliek viņiem apdrošināšanu. Ja notiek apdrošināšanas gadījums, maksājumu saņems VTB banka, jo tieši viņš noslēdza līgumu ar apdrošinātāju. Bet aizņēmējs ir spiests samaksāt apdrošinātājam prēmiju, kas ir nelikumīga, un pasliktina viņa (aizņēmēja, protams) finansiālo stāvokli.
5. "Megaphone"
Oktobrī daudzi viena no lielākajiem mobilo sakaru operatoriem Krievijā klienti saskārās ar nepatīkamu situāciju. Nauda tika nelikumīgi norakstīta no viņu kontiem. Sūdzības par šo, kā arī komunikācijas trūkumu Megafon uzskata septiņu dienu laikā.
4. PJSC Sovcombank
Daudzas Krievijas bankas ir gatavas aizskart klientus, bet nekad paši, tuvinieki. Tātad “Sovcombank” nolēma, ka par visām operācijām (izņemot maksājumus budžetā) ir jāpalielina komisijas maksa par norēķiniem un skaidras naudas pakalpojumiem, kas tiek sniegti privātpersonām rubļos un ārvalstu valūtā.
Ne ātrāk kā pateikts, nekā izdarīts. Ar pildspalvas sitienu tarifs sāka sasniegt desmit procentus no darījuma summas. Nu, tas nav viss simts.
3. MOEK
Maskavas vienotā siltumapgādes organizācija, izmantojot savu monopola stāvokli, iekasēja maksu par karstā ūdens piegādi. Un aukstā ūdens pirkšana jau bija iekļauta tā cenā. Tas ir labi, bet MOEK arī no pārvaldības sabiedrības tieši iekasēja maksu par aukstu ūdeni. Tas ir, pilsētnieki bija spiesti maksāt divreiz par to pašu pakalpojumu.
2. FSUE krievu pasts
Nesen “Krievijas pasts” ir sācis strādāt efektīvāk, ir ieviesis noderīgus “trikus”, piemēram, paku izsniegšanu ar digitālo parakstu un sms. Tomēr joprojām ir daudz darba, lai uzlabotu klientu apkalpošanas kvalitāti. Un pakas pa pastu tiek pazaudētas pārāk bieži, un daudzu pasta nodaļu darbs ir ļoti slikti organizēts. Tātad Krievijas Federācijas lielākais pasta operators izrādījās otrajā vietā nedraudzīgāko uzņēmumu sarakstā.
1. PJSC Sberbank
Lai arī plaši pazīstamā “zaļā banka” tiek uzskatīta par visuzticamāko banku Krievijā, tai ir daudz trūkumu. Garas rindas, nekompetenti un (vai) rupji darbinieki, ne vienmēr objektīvās karšu slēdzenes ir tikai maza daļa no problēmām, par kurām sūdzas Sberbank klienti.
Tomēr galvenais iemesls, kāpēc lielākā Krievijas banka iekļuva desmit labāko uzņēmumu skaitā un maldinātājos, ir hipotēku kredītu likmes palielināšana. Bet gada sākumā Sberbank publiski solīja pazemināt likmes. Kā gan nevar atcerēties joku par “Es esmu sava vārda pavēlnieks. Viņš gribēja - viņš deva, viņš gribēja - viņš to paņēma atpakaļ. "
