Krievijas Tūrisma operatoru asociācija (ATOR) analizēja 5 tūkstošus pārskatu par cilvēkiem, kuri 2015. gada vasarā atpūšas dažādās Krievijas viesnīcās un kūrortos. Pamatojoties uz šīm atsauksmēm, tika apkopoti visbiežāko sūdzību par Krievijas viesnīcām vērtējums.
Lielākā daļa atsauksmju (75%) bija pozitīvas, bet atlikušie 25% - negatīvas. Tajā pašā laikā ceturtdaļa pozitīvu atsauksmju tiek izgatavotas pēc pasūtījuma un rakstītas pēc viesnīcu īpašnieku norādījumiem.
Tātad, ar ko ir neapmierināti tūristi, kuri ir nolēmuši apmeklēt vietējās viesnīcas?
7. Apraksta un fotoattēlu neatbilstība vietnē
6% lietotāju atzīmēja neatbilstību starp vilinošajiem fotoattēliem viesnīcas vietnē un redzēto. “Photoshop meistaru” dēļ tūrista brīvdienas var tikt nopietni sabojātas. Tikai daži cilvēki priecājas redzēt skaistu plašas telpas vietā nobružātu krampīgu istabu vai priežu birzis vietā baudīt skatu uz atkritumu izgāztuvi.
6. Cenu neatbilstība
6% tūristu sūdzējās, ka numuru cena ir daudz augstāka nekā tā kvalitāte.
5. Problēmas ar telpu uzkopšanu
Ar šo defektu ir saistīti 8% negatīvo atsauksmju. Vienā pārskatā par sanatoriju Belokurikha tiek teikts, ka atpūtniekam bija jāskrien pēc kalpones, lai nomainītu dvieli, atnestu tualetes papīru, ziepes utt. Atkritumus nedēļu netīrīja, un problēma tika atrisināta tikai pēc tam, kad viesi vērsās reģistratūrā.
4. Iekārta un santehnika nedarbojas
Nespēja izmantot šos civilizācijas labumus saskārās ar 8% krievu tūristu. Tā kā atsauksmes ir saistītas ar vasaras brīvdienām, ir viegli iedomāties, kā ir dzīvot telpā ar nestrādājošu gaisa kondicionieri, kad siltums valda virs 30 grādiem.
3. Slikts uzturs
Ar slikti sagatavotu, novecojušu vai vienmuļu ēdienu ir saistīti 9% negatīvu atsauksmju par Krievijas Federācijas viesnīcu un kūrortu apmeklēšanu. Daži tūristi atzīmē, ka dzīvie tarakāni skrēja apkārt gatavotiem ēdieniem, un pasniegtās porcijās nāca klāt “vārīti”, miruši kukaiņi. Dažreiz pārtikā sastopas ar tādām nepiederošām “garšvielām” kā mati.
2. Vāji apmācīts, nedraudzīgs, rupjš personāls
15% atpūtnieku sūdzējās par brašo vai atklāti nedraudzīgo darbinieku attieksmi viesnīcu kompleksos un pansijās. Daži viesnīcu darbinieki savu darbu uztver kā smagu pienākumu, bet viesi - kā kaitinošu ainavas elementu, no kura labāk ir ātri “atbrīvoties”.
1. Istabu skaita kvalitāte
Šī prasība (17%) ieņem pirmo vietu septiņu biežāko vietējo viesu viesu sūdzību skaitā. Plankumi uz matračiem un bedbugs zem tiem, prusaki, kas skrien gar sienām - šis attēls var šausmināt pat cilvēku, kurš pieradis pie Spartas apstākļiem. Ko mēs varam teikt par tūristiem, kuri ierodas viesnīcās atpūsties un atpūsties.
Pēc ATOR vadītājas Maijas Lomidzes teiktā, zemā viesnīcu apkalpošanas dēļ tie Krievijas iedzīvotāji, kuri agrāk atpūtās Turcijā un Ēģiptē, var palikt mājās, atsakoties atpūsties Krimas vai Krasnodaras kūrortos.
